Sıkça Sorulan Sorular

mp.com.tr'ye üye olmak kolay ve ücretsizdir. Üye olmak için adınızı, soyadınızı, sıklıkla takip ettiğiniz e-posta adresinizi ve bundan sonra mp.com.tr'ye giriş yapmak için kullanacağınız şifrenizi girmeniz yeterlidir. Üye olmak için tıklayınız..

Kesinlikle evet. Online alışveriş sitemizde tüm kullanıcı işlemleri SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Sitemiz MP'nin resmi online satış sitesidir ve tüm ürünlerin orijinalliği %100 MP garantisi altındadır.

Üye girişi yapabilmeniz için öncelikle mp.com.tr'ye üye olmanız gerekmektedir. Üye olmak için, Üye Ol 'a tıklamanız yeterlidir. Üyelik bilgilerinizle giriş yapabilmeniz için Giriş Yap linkine tıklamanız ve açılan sayfada Giriş Yap alanında bulunan alanlara üye olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizi girmeniz gerekmektedir.

Şifrenizi unuttuysanız, Giriş Yap bölümünde yer alan "Şifremi Unuttum" metin linkine tıklayın. Açılan ekranda sizden mp.com.tr'ye üye olduğunuz e-posta adresiniz istenir. e-Posta adresinizi girdikten sonra, kayıt olduğunuz bu e-posta adresinize Şifrenizi unuttuğunuza ve yeni şifre talep ettiğinize dair bir bilgilendirme postası gelir. Gelen postada size gönderilen doğrulama linkine tıkladığınızda, yine aynı e-posta adresinize yeni şifrenizi içeren bir e-posta ulaştırılır. Sizinle e-posta aracılığıyla paylaşılan yeni şifrenizle mp.com.tr'ye giriş yapabilir, dilerseniz ilk kullanımınızda şifrenizi hatırlayabileceğiniz bir şifre ile değiştirebilirsiniz.

e-Posta adresinizi ve şifrenizi değiştirmek için, mp.com.tr'ye giriş yaptıktan sonra, üst menüde sağ kısımda yer alan "Hesabım" butonuna tıklayınız. Açılan sayfada "Şifremi Değiştir" seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamlayabilirsiniz.

Üye olduğunuz e-posta adresinin geçerliliğini yitirmesi durumunda, eğer mp.com.tr'ye giriş yapamıyorsanız, bu bilginizin değiştirilmesi talebini İletişim sayfamızda yer alan form aracılığıyla yapabilirsiniz. Eski e-posta adresiniz ile birlikte hangi e-posta adresinizle değiştirilmesini talep ettiğinizi metnin içeriğinde belirtebilirsiniz. Bizimle mesajınızı paylaşırken kullandığınız e-posta adresinizin sıklıkla kullandığınız bir e-posta adresiniz olmasına özen gösteriniz.

Tabii ki üye olmadan mp.com.tr'de alışveriş yapabilirsiniz. Yine de sipariş oluştururken zorunlu bir takım bilgileri girmeniz gerekmektedir. mp.com.tr fırsatlarından anında haberdar olmak için üyemiz olmanızı tavsiye ederiz.

Alışveriş sepeti satın almak istediğiniz ürünleri listeleyebileceğiniz bölümdür.

Sepete Eklediğiniz tüm ürünler Alışveriş Sepetinizde görüntülenmektedir. Detay görmek için sepet ikonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetiniz boş ise; sepet ikonunu tıkladığınızda "Sepetinizde Ürün Bulunmamaktadır" mesajı görüntülenmektedir.

mp.com.tr üzerinde ürünler KDV dahil fiyatları ile görüntülenmektedir. Sepetin butonuna tıkladığınızda açılan ekranda sepetinizde bulunan tüm ürünlerin özet bilgileri, her bir üründen kaç adet almak istediğiniz, toplam ödemeniz gereken tutar ve bu tutarın ne kadarının KDV olduğu, indirim varsa indirimin ne kadar olduğunu gösteren bir sepet özeti ekranı açılır.

mp.com.tr'ye üye bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra sağ üst menüden "Hesabım'a" tıklayıp açılan sayfada "Siparişlerim" butonunu tıklayarak daha önce yapmış olduğunuz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza SMS gönderilmektedir. Ayrıca sizlere siparişiniz ile ilgili her durum değişikliğinde bilgilendirici bir e-posta gönderilmektedir. Sipariş verdikten sonra e-posta adresinizi düzenli olarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

mp.com.tr online bir alışveriş sitesidir. Aynı anda pek çok kullanıcıya alışveriş yapabilme imkanı sunabilmektedir. Çok nadir olsa da bazı ürünlerimiz ile ilgili stok tükenmesi durumları yaşanabilmektedir. Bu tarz durumlarda Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.

İletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da 0212 412 5028 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan müşteri ilişkileri yetkilisine ulaşarak fatura talebinizi iletebilirsiniz.

E-ticaret sitemizde tüm ürünlerimiz ile ilgili olarak ayakkabı numarası beden ölçüsü tablolarımız yer almaktadır.

Hafta İçi Siparişleri (Pazartesi-Cuma): Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. 15:00'ten sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler, ilk iş günü olan Pazartesi günü saat 15:00'e kadar işleme alınır ve kargoya verilir. Kargo firmasının teslim tarihlerine göre en kısa süre içinde ürünleriniz teslim edilecektir.

Teslimat sırasında, siparişinizi teslim aldığınıza dair imza attıktan sonra mutlaka Yurtiçi Kargo görevlisinin yanında faturanız ile birlikte paketin içindeki ürünlerinizi kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı olması durumunda kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyiniz ve bu tutanak ile birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz. Bu adımları takip etmeden ürünü teslim aldığınızda sorumluluk mp.com.tr'ye ait olmayacaktır.

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi kargo ile ulaştırılır. Siparişleriniz en hızlı teslim edilecek şekilde işleme alınır. Her sipariş için takip numarası e-posta ve SMS olarak gönderilmektedir.

1.000,00 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır. Eğer siparişiniz 1.000,00 TL'nin altında ise; Türkiye'nin tüm illerine kargo gönderi ücretimiz olan 59,90 TL sepet tutarınıza eklenecektir. Kargo ücret bilgisini, ödeme esnasında sepetinizden takip edebilirsiniz.

Size ulaşan siparişlerinizin paketinde, herhangi bir hasar gördüğünüzde, kargo görevlisinin hasar tutanağı tutmasını sağlayınız ve ürünü teslim almayınız. 0212 412 5028 no.lu hattımızı arayarak, müşteri ilişkileri yetkilimizle durumu paylaşınız.

Paket açıldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu düşünüyor iseniz; hatalı bölümün fotoğrafları tarafımıza iletilebilir ([email protected]) veya 0212 412 5028 no.lu hattımızı arayarak, müşteri ilişkileri yetkilimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri ilişkileri yetkilimiz sizi bilgilendirecektir. Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli kontroller yapılacak iade süreci başlatılacaktır.

Öncelikle, Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilememektedir. Siparişiniz kargoya verilene kadar iptal etmek için sipariş detayından ya da iletişim sayfasında yer alan formda iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek sipariş iptal gerekçenizi mesaj alanına yazarak bizlere ulaştırmanız yeterlidir. Ayrıca kargoya verilmemiş bir siparişi iptal etmek için, 0212 412 5028 no.lu müşteri ilişkileri hattımızdan müşteri ilişkileri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Yasal iade süresi olan 14 gün, yasal değişim süresi olan 30 gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalaj ve kutusuna zarar gelmemiş, tam ve eksiksiz olarak gönderilecek olan ürünler iade kapsamında değerlendirilmektedir. Değişim işlemi için ürününüz size ulaştıktan sonraki 30 gün içerisinde MP fabrika satış mağazasından veya mp.com.tr'den değişim yapabilirsiniz.

mp.com.tr İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri, ürüne ait faturanızla birlikte, İstanbul Esenyurt lokasyonunda bulunan MP fabrika satış mağazasına giderek, başka MP ürünleri ile değiştirebilirsiniz. (Firmamızın mağazaları veya mp.com.tr dışında bayilerden gelen ürünlerin değişimi tarafımızdan yapılamamaktadır.)

Kalite Güvence Departmanı ürün inceleme işlemlerinizle ilgili kargo gönderimlerinizi, Yurtiçi Kargo Şubeleri aracılığıyla,( Firma adı "Pames Ayakkabıcılık A.Ş." olarak belirtmek kaydıyla ) 481469256 kodu ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Yurtiçi kargo ile gönderilmeyen değişim ve iade talepleri ile ilgili kargo ücretleri tarafınıza aittir. Sorumluluk firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Değişimi kabul edilen ürünlerinizin, tarafınıza gönderilmesi durumunda kargolarınız karşı ödemeli yani alıcı ödemeli olarak sevk edilmektedir. (Online alışverişlere istinaden geri gönderilecek paketlerin üzerine E-ticaret yazarak gönderilmesi işlem takibini kolaylaştırarak süreyi kısaltacaktır.)

İade ve değişim ürünlerinizi; Selahaddin Eyyubi Mah. Uğur Mumcu Cad. No.31 Esenyurt / Istanbul, adrese göndermeniz gerekmektedir.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için, siparişlerinizi kargo teslimatı esnasında mutlaka kontrol ederek almanız gerekmektedir. Siparişlerinizin sorunsuz teslimi sonrasında, ürün üzerinde yapılan her türlü değişiklik garanti kapsamında değerlendirilmeyecektir.

Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 256 bit SSL standartında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, bankanın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır. Aynı zamanda sanal pos 3D secure ile kart sahibinin onayı olmadan işlem yapılamamaktadır.

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.